Hacer esperar

A veces la espera puede alcanzar hasta seis horas. En la mayoría de las ocasiones, los propios pacientes o sus familiares esperan entre tres y cuatro horas. Transcurrido ese tiempo, llega el momento en que un funcionario revisa récipes e informes médicos. Pasa a menudo que, luego de esas horas inútiles, estos pacientes o sus familiares son rechazados: algo les falta. Deben devolverse, buscar algún papel y comenzar de nuevo la espera. Nos referimos a la Farmacia de Alto Costo del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, ubicada en la zona industrial de Los Cortijos de Lourdes. No hay un pendón o un cartel que liste y recuerde los requisitos. ¿Y por qué no lo hay? Porque hacer esperar es una de las formas de dominación del poder autoritario. De someter al ciudadano. De humillarlo.

Pero la cosa no ha terminado aquí. Una vez finalizada este primer trámite de espera, el paciente o el familiar encargado de recibir los medicamentos ingresa en una sala. Debe seguir esperando. Hasta que lo llamen de alguna de las catorce taquillas que tiene el lugar. Cuidado: ningún ciudadano debe esperar que todas las taquillas estén en funcionamiento. No. En el mejor de los casos funciona una. O quizás dos. Eventualmente tres. Porque si el sistema funcionara mejor, las personas enfermas no tendrían que esperar. Y eso, la posibilidad de que la espera no sea larga y angustiante, no es algo que la burocracia pueda permitirse.

Y es en este punto donde es imprescindible hacer un alto para referirnos a un estrechamente asociado a la espera: el trato. O, mejor dicho, el maltrato a ciertas personas. Porque hay que decirlo: el maltrato no es universal. Con aquellos que tienen algún nivel educativo y se expresan con claridad, no ocurre. Pero basta con que alguna persona de...

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